Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei topschmuckwelten.com legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Sollte ein Artikel nicht den Erwartungen entsprechen, bieten wir eine unkomplizierte Lösung. Diese Richtlinie erläutert das Widerrufsrecht sowie die Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Widerruf muss gegenüber dem Anbieter eindeutig erklärt werden, etwa durch eine schriftliche Mitteilung oder eine vergleichbare Erklärung. Die Frist für den Widerruf beginnt mit dem Erhalt der Ware. Um die Frist zu wahren, genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abzusenden. Nach Eingang des Widerrufs werden wir die weiteren Schritte einleiten.

Rücksendung der Ware

Nach einem wirksamen Widerruf sind die erhaltenen Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist, zurückzusenden. Die Rücksendung erfolgt an die vom Anbieter benannte Adresse. Für die Rücksendung anfallende Kosten können je nach Fall vom Kunden oder vom Anbieter getragen werden. Wir empfehlen, die Ware gut verpackt und möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden, damit sie vor Beschädigungen geschützt ist. Ein Nachweis über die Rücksendung, beispielsweise eine Versandbestätigung, sollte aufbewahrt werden.

Zustand der zurückgesandten Artikel

Die Ware sollte lediglich so geprüft werden, wie es im Ladengeschäft möglich wäre. Ein übermäßiger Gebrauch, Beschädigungen oder Verunreinigungen können dazu führen, dass wir einen Wertersatz verlangen oder die Rücknahme ablehnen. Bei Schmuckstücken ist besonders darauf zu achten, dass keine Gebrauchsspuren entstehen und die Artikel vollständig sind. Zubehör, Etiketten und Verpackungsbestandteile sollten, soweit vorhanden, mit zurückgesandt werden.

Rückerstattung

Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufbetrag. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde. In bestimmten Fällen kann die Rückerstattung erst erfolgen, nachdem wir die Ware erhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt. Bei Teillieferungen oder mehreren Artikeln kann sich die Bearbeitung entsprechend staffeln. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen zügig und transparent abzuwickeln.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Ein Widerrufsrecht besteht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Ebenso ausgeschlossen sind Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Bei individuell gravierten oder personalisierten Schmuckstücken ist ein Widerruf daher in der Regel nicht möglich. Wir weisen vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich auf solche Ausnahmen hin.

Kontaktaufnahme und Bearbeitung

Für Fragen zum Widerruf oder zur Rücksendung steht unser Kundenservice zur Verfügung. Bitte halten Sie die Bestellinformationen bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können. Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Absprache zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann. Wir bitten um Verständnis, dass wir Rücksendungen nur bearbeiten können, wenn die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind.